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HMS für Kundenbetreuung

Durch die Kombination von Sprachkenntnissen und Ihren Erwartungen an die Kundenbetreuung Ihres Unternehmens, bietet Ihnen HMS eine einzigartige und maßgeschneiderte Lösung für die Sprachanforderungen an Ihr Personal in der Kundenbetreuung an.
Zielgruppe

Dieser Kurs richtet sich an Fachkräfte in der Kundenbetreuung, die Englisch zur effektiven Kommunikation mit Kunden benötigen.

Kursumfang

  • Tipps zur Kundenorientierung und Sprachkenntnisse für den effektiven Umgang mit Kunden
  • Rollenspielsimulationen für Aufgaben in Partnerarbeit
  • Interaktive Übungen zum Trainieren der Sprache für die Kundenbetreuung
  • Sammlung von Beispielen, wie z.B. häufige Anfragen, Beschwerden und Umgang mit Beschwerden
Kurslieferung

Individuell

  • Online Gruppe
  • Online Einzel
  • Einzel intensiv

Unternehmen

  • Online Gruppe
  • Online Einzel
  • Persönlich Einzel
  • Persönlich Gruppe
  • Workshop intensiv
Kursziel

Der Kursteilnehmer wird folgendes erreichen:

  • Allgemeines Verständnis des Vokabulars für die Kundenberatung
  • Sicheres und flüssiges Sprechen von Englisch, persönlich und am Telefon
  • Selbstbewusstsein im Umgang mit Muttersprachlern aufbauen
  • Verbesserung der Sprachkompetenz und des Stimmklangs, um hilfsbereit und herzlich zu wirken
  • Fehler durch Präzision ersetzen
Kurszahlen
Gruppengröße: Max. 12 Personen

Erforderliches Englischniveau: Mind. B1

Kursdauer: 30 Wochen

Wochenstunden: 90 Min.

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